放置したホームページがお店の評判を落とす？ 法律改正で変わった、知らないと不味いウェブアクセシビリティ

 

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第1章：なぜ、あなたのホームページは「危険な状態」なのか？

あなたのホームページは、お店の入り口や会社の受付と同じくらい大切な「顔」です。
この「顔」が、実は見えないところで多くのお客様を遠ざけているかもしれません。

2024年4月1日、「障害者差別解消法」が改正され、民間事業者にも「合理的配慮」の提供が義務化されました。
これまでは「努力義務」でしたが、これからは「法的義務」です。

これは、お店の入り口にスロープを設置したり、音声で案内を流したりするのと同じように、ホームページも誰もが利用できるように配慮しなくてはいけない、ということです。
ホームページに不備があった場合、お客様から配慮を求められたら応じなければならない、と法律で定められたのです。

「何をすればいいか分からない」
「費用や時間がかかりそうで怖い」

そう感じた方も多いでしょう。
事実、一般的なウェブアクセシビリティ対策は、専門的な知識と高額な費用、そして数ヶ月から数年という長い時間がかかります。だからこそ、多くの会社が手を出せずにいるのです。

しかし、対策を怠れば、以下のような3つの大きなリスクを抱えることになります。

• 「機会損失」のリスク：

  インターネット上には、視覚や聴覚に障がいのある方、加齢によって視力が落ちた方、指先の自由が利きにくい方など、様々な方がいます。ホームページの文字が小さすぎて読めない、ボタンが小さすぎて押せない、音声読み上げ機能に対応していない…といった状況は、せっかく来てくれたお客様を、気づかないうちに遠ざけていることになります。
  これは、目の前のお客様をみすみす逃しているのと同じです。

• 「社会的な信用失墜」のリスク：

  SNSが発達した現代では、ほんの小さな不満でも瞬時に拡散されてしまいます。
  「あのお店のサイト、見にくくて注文できなかった」「この会社のホームページ、お年寄りには優しくないね」といった悪評は、あっという間に広まり、築き上げてきたお店や会社のブランドイメージを大きく損ないます。逆に、配慮が行き届いたサイトは「お客様を大切にしている」という好印象を与え、社会的な信用を高めることにつながります。

• 「集客力低下」のリスク：

  Googleなどの検索エンジンは、ユーザーにとって使いやすいホームページを高く評価します。
  検索順位を上げるための対策（SEO）は複雑な作業ですが、その基本となるのが「ユーザーフレンドリー」であることです。ウェブアクセシビリティに配慮したホームページは、機械も正しく情報を読み取りやすいため、自然と検索順位が上がりやすくなります。放置されたサイトは、いつの間にか競合に追い抜かれてしまい、集客のチャンスを逃すことになります。

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第2章：そもそも「ウェブアクセシビリティ」って何だろう？

「ウェブアクセシビリティ」という言葉は難しく聞こえますが、決して特別なことではありません。
ここでは、その本質を身近な例えで考えてみましょう。

物理的な「バリアフリー」と同じ考え方

街の中にあるお店を想像してみてください。
車椅子の方がお店に入れるようにスロープがあったり、目の不自由な方が安心して歩けるように点字ブロックが設置されていたりしますよね。
これが「物理的なバリアフリー」です。

ウェブアクセシビリティは、この考え方を「インターネットの世界」に持ち込んだものです。
ホームページの「バリア」を取り除き、誰でもスムーズに利用できるようにすることを指します。

この「バリア」は、障がいを持つ方のためだけではありません。
例えば、以下のような方も対象となります。

• 加齢による影響： 老眼で小さな文字が見えにくい方や、耳が遠くて動画の音声が聞き取りにくい方。
• 一時的な状況： 骨折してマウスが使えず、キーボードだけで操作したい方。
• 環境による制限： スマホの画面が太陽の光で反射して見えにくい方、通信速度が遅い場所でホームページを開いている方。

このように、ウェブアクセシビリティは、「誰かが一時的に、または恒常的に抱える不自由さ」を、ホームページの工夫で解消することなのです。

「見やすさ」だけじゃない！ウェブアクセシビリティの4つの原則

ウェブアクセシビリティには、国際的に定められた4つの原則があります。
これを知ると、ホームページの「バリア」が何なのか、より具体的に理解できます。

• 知覚可能（Perceivable）：コンテンツを「見たり、聞いたりできるか」という原則です。
  例えば、画像に何が写っているかを音声で説明するテキスト（代替テキスト）をつけたり、動画に字幕をつけたりすることがこれにあたります。
  【もし、できていなかったら…】 目の不自由な方が、商品画像を見ても何かわからず、情報を得ることができません。
• 操作可能（Operable）：ホームページを「操作できるか」という原則です。
  マウスだけでなく、キーボードだけでも全ての操作ができるようにしたり、ボタンが小さすぎないようにしたりすることが求められます。
  【もし、できていなかったら…】 指先に不自由がある方が、どうしても小さなボタンを押せず、次のページに進めなくなってしまいます。
• 理解可能（Understandable）：ホームページのコンテンツや操作方法が「理解できるか」という原則です。
  専門用語を避けて分かりやすい言葉で書いたり、サイト全体で同じような操作方法に統一したりすることが含まれます。
  【もし、できていなかったら…】 どんなに見た目がきれいでも、サイトの構造が複雑で迷路のようになっていたら、多くの人が途中で諦めてしまいます。
• 堅牢（Robust）：どんな環境でも「問題なく利用できるか」という原則です。
  スマートフォンやタブレット、様々なブラウザで問題なく表示されるようにすること（レスポンシブデザイン）や、音声読み上げソフトなどの新しい技術に対応できるように作ることが求められます。
  【もし、できていなかったら…】 最新のスマホで見たらレイアウトが崩れていたり、古いブラウザだと表示すらされなかったり…これでは多くのユーザーが離れてしまいます。

これらの原則を満たすためには、ホームページを根本から見直す必要があります。
「それは専門家じゃないと無理だ…」
そう感じて、対策を諦めてしまう方がほとんどです。

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第3章：難しいことは一切不要！「AccessiLens」という解決策

「ウェブアクセシビリティ対策は必要だけど、自力では無理だ…」
そんな悩みを持つあなたのために、まさにぴったりのサービスが「AccessiLens（アクセシレンズ）」です。

「AccessiLens」は、専門知識や高額な費用、大規模な改修を必要とせず、たった数分であなたのホームページを「誰でも使いやすい」ホームページに変身させる魔法のようなツールです。

専門知識ゼロでも大丈夫！「後付け」で機能を追加

「AccessiLens」の一番の強みは、既存のホームページに「後付け」で機能を追加できることです。

必要な作業は、たったの2ステップです。

1. 「AccessiLens」の管理画面から、たった1本のコードをコピーします。
2. そのコードをホームページの特定の場所に貼り付けます。

これだけで、即日、あなたのホームページが「アクセシブル」なサイトに変わります。PCが苦手な方でも、安心して導入できる手軽さが魅力です。

利用者の声に応える「AccessiLens」の便利な機能

「AccessiLens」を導入すると、ホームページの画面に専用のボタンが表示されます。
利用者はこのボタンをクリックするだけで、以下のような便利な機能を使うことができます。

• 文字サイズ変更： 「小さい文字が読みにくい」と感じる方も、ボタン一つで文字を拡大できます。
• 音声読み上げ機能： 目の不自由な方や、読むのが苦手な方も、ホームページの文章を音声で聞くことができます。
• 色調調整（コントラスト変更）： 画面がまぶしい方や、特定の色の組み合わせが読みにくい色覚特性を持つ方も、見やすい色調に変更できます。
• アニメーション停止： ホームページのアニメーションが苦手な方でも、動きを止めて静止画として閲覧できます。

これらの機能はすべて、ホームページを訪れたお客様自身が、自分の好みに合わせて自由に調整できるので、より多くの人にあなたの情報を届けることができます。

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第4章：さあ、いますぐホームページを「新しい入り口」に変えましょう

ホームページは、あなたのお店や会社の「顔」であり、お客様との最初の「出会いの場」です。

「AccessiLens」は、PCが苦手なあなたの代わりに、ホームページの「おもてなし力」を飛躍的に高めてくれるツールです。
このサービスを導入するだけで、

• 法的なリスクを回避できる
• 新しいお客様との出会いが生まれる
• 社会的な信用が高まり、ブランド価値が向上する
• 集客力がアップし、売上につながる

といった、多くのメリットを手に入れることができます。

難しい知識は不要です。高額な費用も不要です。
「このサービスさえ導入しておけば大丈夫」

そう思わせてくれるのが「AccessiLens」です。

あなたのホームページを、誰もが安心して訪れることができる、やさしい「新しい入り口」に変える一歩を踏み出してみませんか？

 

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